La Gazette de la grande ile

Métier de l’ « Outsourcing »: Une évolution rapide

Publié le 21 mars 2018

L’ « Outsourcing » ou l’externalisation de services et de la relation client est un métier en pleine expansion à Madagascar. Avec une forte potentialité en ressources humaines, Madagascar est un site idéal pour les entreprises œuvrant dans le domaine grâce aux qualités des jeunes Malgaches se mariant parfaitement avec les conditions requises pour ce métier, dont l’empathie, la patience et la persévérance. Malgré une image négative véhiculée par certaines boîtes, notamment celles spécialisées dans le domaine du « téléopérateur », le métier a quand même connu une forte expansion grâce à Outremer Télécom Madagascar, leader dans le domaine. Ce dernier vient d’être acquis par Intelecia, un groupe créé en 2000 s’imposant comme un acteur majeur dans l’externalisation de la Relation Client et faisant partie du top 5  des Outsourcers francophones. L’inauguration des sites Intelecia Madagascar avec le changement de marque s’est tenue hier sur le Site Futura Andranomena sous le haut patronage du Ministre des Postes, de la Télécommunication et du Développement Numérique, Neypatraiky Rakotomamonjy. Intelecia se démarque des autres prestataires dans la Grande Ile par sa proximité et son engagement auprès de ses clients et de ses collaborateurs, mais surtout son ADN Humain. Effectivement, Intelecia casse significativement l’image négative du métier de l’Outsourcing à Madagascar, véhiculé depuis des années à travers les pratiques inhumaines de certaines boîtes célèbres dans le domaine. Consciens de la difficulté du métier, les responsables du groupe ont souligné le fait que chez Intelecia, l’employé est accompagné et poussé de manière positive pour donner le meilleur de lui-même, garantissant ainsi son propre développement et son évolution dans le métier. Dans ce métier, un employé peut évoluer de manière significative en l’espace de 5 ans et atteindre un niveau qu’aucun autre métier ne propose.

C’est dans cette optique d’évolution que le groupe propose aux employés des conditions de travail respectant les normes européennes et offre même un plus avec des espaces de travail plus spacieux, un service sanitaire et une salle de sport. Vers la fin de l’année 2017, le groupe comptait plus de 11.000 collaborateurs, 24 sites dans 7 pays à savoir Madagascar, Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire et Maurice  et plus de 200 millions d’euros de chiffres d’affaires.

Pour les jeunes Malgaches, le métier de l’Outsourcing propose des opportunités qu’on ne trouve nulle part ailleurs grâce à la flexibilité de l’embauche. L’évolution au sein  de l’entreprise dépend de chacun et des formations sont proposées par Intelecia pour ce faire. Ce secteur en plein expansion contribue à la professionnalisation des jeunes dans la Grande Ile et ainsi à la réduction du chômage.

Recueillis par T. B

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