Sur le marché de l’emploi à Madagascar, les annonces accessibles aux titulaires du baccalauréat concernent majoritairement un seul type de poste : celui de téléopérateur. Ce métier, souvent considéré comme une première étape dans la vie professionnelle, attire aussi bien les jeunes diplômés que ceux en reconversion. Il faut dire que les centres de relation client, en plein développement sur la Grande Île, sont constamment à la recherche de nouveaux profils. Parmi les employeurs les plus actifs figurent notamment Intelcia, Vivetic, GetHumanCall ou encore Pro Contact, qui proposent régulièrement des sessions de recrutement dans la capitale et parfois en province. Analyse d’un métier qui structure le quotidien de milliers de jeunes actifs malgaches.
Les postes de téléopérateur sont les plus courants sur les offres d’emploi niveau bac
Une recherche rapide sur les plateformes de petites annonces comme Jobmada, Jumia Jobs ou Tanindrazana montre une tendance nette : plus de 60 % des postes ouverts aux titulaires du bac concernent le métier de téléopérateur. Ce chiffre s’explique par plusieurs raisons.
D’abord, le poste ne requiert pas de diplôme universitaire, ce qui le rend accessible à un très grand nombre de candidats. Ensuite, les compétences demandées bonne élocution, maîtrise du français, sens de l’écoute peuvent être acquises sans expérience préalable, ce qui facilite l’intégration rapide en entreprise.
La nature même du travail, organisé souvent en rotation ou par plages horaires flexibles, convient aux jeunes qui souhaitent cumuler emploi et études ou découvrir le fonctionnement du monde professionnel.
Ces dernières années, le secteur des centres d’appels malgaches s’est largement développé grâce à l’externalisation des services de sociétés françaises. Ce dynamisme a permis de créer plus de 15 000 emplois directs à Antananarivo entre 2018 et 2023, selon une estimation du Groupement des Opérateurs du Numérique.
Parmi les entreprises qui recrutent le plus il y a Intelcia, Vivetic, GetHumanCall, Pro Contact
Le marché est dominé par plusieurs grands noms, dont certains sont issus de groupes internationaux. Intelcia, par exemple, compte plusieurs centaines de collaborateurs à Madagascar et prévoit encore d’étendre ses opérations. L’entreprise est réputée pour ses formations internes et ses possibilités d’évolution en interne vers des postes de superviseur ou coach qualité.
Vivetic, pionnier du secteur à Madagascar, continue d’offrir des opportunités régulières, notamment dans le traitement des appels entrants et le support technique. L’entreprise valorise particulièrement les profils francophones avec une bonne résistance au stress.
GetHumanCall se démarque par des campagnes de recrutement fréquentes axées sur la télévente, souvent en B to B. Quant à Pro Contact, elle est connue pour ses contrats en CDI, ce qui offre une certaine stabilité aux jeunes travailleurs.
Ces employeurs cherchent principalement des jeunes dynamiques, capables de travailler en équipe, avec une bonne expression orale. Si certains postes sont ouverts sans expérience, un passage par une formation courte ou un stage peut faire la différence.
Il est également à noter que le salaire mensuel d’un téléopérateur débutant tourne en moyenne autour de 400 000 à 1000 000 Ariary, selon l’employeur, le type de mission (appels entrants ou sortants) et les primes de rendement.